Deskripsi Pekerjaan Customer Services

Deskripsi Pekerjaan Customer Service - Customer Service( CS ) adalah pekerjaan yang memberikan pelayanan prima dan membina hubungan baik dengan klien. Seorang Customer Service harus bertanggung jawab dari awal sampai selesainya suatu pelayanan.

Fungsi Customer Services

1. Penerima Tamu
Dalam hal ini Customer Service melayani pertanyaan yang diajukan tamu dan memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin dengan sopan, ramah, menarik dan menyenangkan. Harus selalu memberikan perhatian , bicara dengan suara jelas dan lembut, serta menggunakan bahasa yang mudah dimengerti.

2. Customer Relation Office
Artinya bahwa Customer Service adalah orang yang dapat membina hubungan baik dengan klien. Sehingga merasa puas, senang, dan makin percaya. Customer Service harus menyiapkan formulir atau brosur untuk tamu, ikut membantu mengisi formulir.

3. Komunikator
Dengan cara memberikan segala informasi dan kemudahan-kemudahan kepada tamunya, juga sebagai tempat menampung keluhan, keberatan atau tempat konsultasi.

Persyaratan Customer Service

1. Syarat Fisik : - Menarik dari segi wajah - Tingga badan dan berat badan harus proporsional, misalnya tinggi badan ideal untuk laki-laki 165 cm dan wanita 160 cm. - Memiliki kesehatan jasmani dan rohaninya.

2. Syarat mental, harus memiliki : - Mental yang kuat dalam melayani pelanggan/klien, karena akan memberikan kepercayaan diri yang lebih baik, memberikan keyakinan dan menimbulkan sifat kejujuran dan tanggungjawab yang besar terhadap apa yang dilakukannya.

3. Syarat Kepribadian : - Energik dan gesit - Rasa humor dan selalu ingin maju - Mampu mengendalikan diri - Tidak mudah marah - Tidak terpancing untuk berkata atau berbuat kasar.

4. Syarat Sosial : - Jiwa Sosial yang tinggi - Bijaksana - Budi pekerti yang luhur - Pandai bergaul dengan siapapun - Dapat bekerjasama dan berkomitmen dengan berbagai pihak.

Demikian Deskripsi Pekerjaan Customer Services yang perlu anda ketahui, semoga bermanfaat dan berguna.

Sumber : http://linkkerja.com/article/185/tugas-dan-fungsi-customer-service